一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有專門的CRM客戶管理系統(tǒng)，那么客戶流失率肯定也只會(huì)長(zhǎng)期的只增不減。一個(gè)企業(yè)的壯大則意味著企業(yè)的忠實(shí)客戶在與日俱增，于是，如何管理員工的服務(wù)質(zhì)量也成了企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。
企業(yè)開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷并發(fā)展為客戶關(guān)系管理的過(guò)程中，可以把企業(yè)和客戶建立客戶關(guān)系的過(guò)程簡(jiǎn)化為：建立關(guān)系——維系關(guān)系——增進(jìn)關(guān)系，也就是企業(yè)如何吸引客戶——留住客戶——升級(jí)客戶的過(guò)程，這就是客戶關(guān)系管理的精髓。
中小企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)是長(zhǎng)期過(guò)程，單靠廠商的培育不能馬上見(jiàn)效。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
客戶關(guān)系管理不是一成不變的，而是隨著科技的發(fā)展和客戶的訴求來(lái)不斷更新和變化的，要善于運(yùn)用一切科學(xué)的手段來(lái)管理客戶。
我們知道，客戶管理不外乎：拉新、促活、留存和轉(zhuǎn)化等四個(gè)方向，只要做好這四點(diǎn)，便不用擔(dān)心企業(yè)銷售業(yè)績(jī)上不去啦。這里我們推薦紅圈CRM銷售管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)更好的進(jìn)行客戶管理與銷售管理，大幅提升企業(yè)銷售額。
在紅圈CRM客戶管理軟件中，待聯(lián)、待郵、待查客戶以及各種待辦提醒，全部集中在一個(gè)界面顯示，讓銷售人員目標(biāo)清晰。同時(shí)，各種溝通工具的全面集成，產(chǎn)品資料、合同郵件等在系統(tǒng)中一鍵發(fā)送，省時(shí)省力。
CRM僅僅是一個(gè)工具，并不是銷售代表本人，并不可以自動(dòng)發(fā)起一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)，簽署一份合同，或是重新發(fā)布客戶的最新訂單。具體的行動(dòng)還是需要業(yè)務(wù)代表本人去執(zhí)行。
隨著技術(shù)的進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)的變遷，CRM也在不斷變化。但它的核心，仍然是一個(gè)客戶信息庫(kù)，它具有各種強(qiáng)大的選項(xiàng)、功能。CRM的關(guān)鍵是知道哪些功能最適合你，作為一個(gè)銷售人員，如果你選對(duì)功能，CRM將使你的整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)高效合作。
70%的中小企業(yè)在內(nèi)部推行CRM時(shí)，最大的難題就是業(yè)務(wù)人員認(rèn)為是變相增加工作——開(kāi)拓客戶已經(jīng)夠忙了，每天還要花大量時(shí)間記錄各種信息；客戶聯(lián)系、簽訂合同的軟件還分好幾個(gè)，這不是效率更低。
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