在客戶忠誠營銷理論中，客戶的涵義是廣泛的。它不僅指企業(yè)的外部客戶，也指企業(yè)的內(nèi)部員工。客戶忠誠一方面是要追求外部客戶對企業(yè)的忠誠度，同時，也要追求企業(yè)員工的忠誠。
CRM系統(tǒng)不僅能幫助企業(yè)提高核心競爭力，通過系統(tǒng)對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘老客戶價值、盤活沉睡客戶，把客戶的價值完全利用起來，而且還能通過系統(tǒng)及時跟進(jìn)客戶需求，提高客戶滿意度，增強客戶的粘性，發(fā)揮客戶價值進(jìn)行二次銷售，最終提高企業(yè)的業(yè)績與利潤增長。
CRM系統(tǒng)全面記錄客戶從初次接觸到銷售完成每個環(huán)節(jié)信息，客戶來電，你就知道他是什么樣的人、在關(guān)注什么、如何投其所好。每到節(jié)假日，就能結(jié)合微信商城、二維碼等，給不同分類、性別、地區(qū)的客戶，有針對性的推送營銷信息，客戶看到、收到的都是最感興趣的內(nèi)容，讓銷售變得簡單。
CRM作為一種管理制度和技術(shù)手段在網(wǎng)絡(luò)營銷背景下找到了可以持續(xù)發(fā)展的動力，而云時代SaaS
模式的CRM應(yīng)用與執(zhí)行具備了更加科學(xué)與完善的基礎(chǔ)。
良好的客戶體驗是推動企業(yè)成功的最重要因素。提高客戶體驗是每一個創(chuàng)業(yè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的核心和最終目標(biāo)。有了CRM，你可以個性化與客戶的交互過程，并超越客戶的期望。當(dāng)一個客戶切換溝通渠道或者聯(lián)系到不同的部門時，你的員工可以使用CRM數(shù)據(jù)將斷接處重新聯(lián)系起來，提高客戶體驗。
CRM大家一定也不會陌生，這是一種能有效利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，所以它的實用性是被廣大認(rèn)可的，所以目前的CRM產(chǎn)品也是五花八門，讓人挑的眼花繚亂。
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是幫助企業(yè)管理客戶數(shù)據(jù)、銷售過程、營銷活動以及服務(wù)支持，助力業(yè)務(wù)增長及數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)“以客戶為中心”的企業(yè)管理和運營模式。
CRM客戶管理系統(tǒng)擁有強大的個性化定制能力，可從自定義頁面布局、模塊、字段、自動化等方面，自行打造符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的獨特CRM系統(tǒng)。
業(yè)績目標(biāo)匹配管理、客戶精細(xì)管理，銷售機會過程管理，銷售行為可見管理、團(tuán)隊協(xié)作效率管理、決策數(shù)據(jù)可視化等多種功能，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通通能搞定。所以，CRM企業(yè)是跟上時代步伐的重要選擇。
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