對于中小型企業來說，采用新的數字管理工具可能是一項艱巨的任務。大多數中小企業都是精簡的，人員少、資源有限、預算有限，這些都阻礙了數字化解決方案的部署和使用。由于無法利用新的數字管理系統，中小企業往往發展緩慢。

      客戶關系管理（CRM）軟件就是中小企業糾結于要不要使用、存在質疑的那些數字化系統之一。遲疑通常是由于誤解，他們會認為CRM僅適用于大型公司，而且中小企業普遍缺乏對CRM及其功能的理解。

     簡單地說，CRM軟件充當客戶交互的數據庫，企業使用它來幫助其營銷和銷售團隊增加銷售額，改進客戶服務。沒有CRM，許多中小企業使用Excel電子表格或歸檔系統處理客戶數據。盡管許多公司多年來一直在使用這些方法，但它們在可伸縮性、可共享性和客戶洞察方面的能力遠不如CRM。

那么，中小型企業在選擇CRM供應商時，需要做到哪些呢？

（1）長遠看待企業的發展

     作為企業主，您會擅長識別市場的起伏趨勢，預測公司的發展。在選擇CRM時，您不僅要評估公司當前的需求，而且還要預測未來幾年的業務需求。評估您的客戶群、管理層、銷售團隊、員工和增長，簡而言之，要全面了解整個企業。然后選擇一個CRM系統，它可以隨著業務規模擴大或縮小，隨著技術和業務需求的變化而變化，在滿足需求變化的同時，CRM供應商也在成長，提供新的功能，改進已有功能。

（2）根據行業內友商的使用情況進行判定

     選擇CRM時，根據您公司所從事的行業，您可以考慮與同行友商合作過的CRM供應商。通過查看供應商公司網站和產品簡介，或者CRM評論網站可以發現您的友商在用哪個CRM。此外，還要考慮供應商的客戶服務和合作伙伴，在實施CRM后，他們能否完整、迅速地提供后續服務，包括現場支持和線上支持。

（3）CRM與企業內其他軟件的兼容性

     盡管CRM只是一種軟件工具，但我們可以寄希望于讓它成為管理許多工具的工具箱。換句話說，您的CRM不應該只是企業眾多數字化系統中的又一個系統，相反，CRM應該是一個幫助您提高效率、簡化業務的系統。因此，要確保您選擇的CRM與企業正在使用的其他系統可以集成。

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CRM應該與會計軟件、人力資源軟件、企業網站、獲客web表單、計費和電子商務平臺，甚至其他營銷系統無縫集成，另外，要確保您的CRM允許導入和導出數據。

（4）價格因素

     大多數CRM供應商使用基于訂閱的定價模式，這種模式通?？紤]用戶數量和可用功能的類型來進行收費。一般來說，您的公司會為每個用戶每月支付一定的費用，有些供應商對一定數量的用戶收取固定的月租費。需要注意的是，要考慮到您的需求會隨著時間變化而變化（或不變化），例如這個月使用了CRM的七項功能，下個月使用八項功能，導致費用發生變化，要尋找一種即可調整又能負擔得起的定價模式。

     市面上有各種各樣的CRM，雖然他們各有特色，但主要目的都是在降低銷售成本的同時增加公司收入——這是每個中小企業主所期望的。如果正確地運用了CRM，那么它在提高整個公司的效率和流程方面也會非常有用。中小企業不應該被CRM嚇倒，在經過CRM系統供應商的專業人員的幫助和指導下，實施CRM可能是您為企業做出的最佳決策之一。

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