客戶是企業(yè)的根本，如何能更好的管理客戶是每個(gè)企業(yè)避不開(kāi)的話題，而在當(dāng)下這個(gè)信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，各個(gè)企業(yè)都在嘗試新的技術(shù)來(lái)管理客戶，提升效率。隨著CRM軟件在國(guó)內(nèi)的不斷發(fā)展，大多數(shù)的企業(yè)都在應(yīng)用CRM軟件來(lái)服務(wù)自己的企業(yè)，并且取得顯著效果，也許有的人可能不太了解，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)具體的重要性作用呢？以下我們列舉幾項(xiàng)較為突出的作用：

一、提高了企業(yè)對(duì)客戶的管理

     在當(dāng)今的市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中，更好的去管理客戶無(wú)疑是最根本的問(wèn)題。CRM系統(tǒng)中擁有強(qiáng)大的自動(dòng)化管理的能力，可以詳細(xì)記錄客戶的信息，包括地址，電話，聯(lián)系人，訂單記錄，瀏覽情況，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等具體的信息，避免了客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率。通過(guò)了解的信息，可以對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)管理，了解各種類(lèi)型的客戶，忠實(shí)客戶，潛在客戶還是一般客戶等。根據(jù)具體客戶可以采取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時(shí)間成本，提高銷(xiāo)售成功率。

二、縮減了銷(xiāo)售成本，以及銷(xiāo)售管理成本

     CRM系統(tǒng)與其說(shuō)是客戶管理，不如說(shuō)是帶來(lái)客戶的策略。CRM的主要目標(biāo)是縮短銷(xiāo)售周期，減少銷(xiāo)售成本，提高銷(xiāo)售的成功率，進(jìn)而增加企業(yè)收入。CRM系統(tǒng)可以建立、查詢客戶線索，線索的資料可以通過(guò)CRM內(nèi)部的功能轉(zhuǎn)化為客戶的信息資料，這樣也可以避免以后遇到這樣的情況。不用人為的記錄，縮短了時(shí)間的投入，更方便簡(jiǎn)潔的了解客戶的需求，系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需求變化得出最佳的銷(xiāo)售客戶的時(shí)間以及價(jià)格。這種策略為企業(yè)更好的保留老客戶，增加新客戶做好了基礎(chǔ)。

三、防止客戶流失

     在傳統(tǒng)方式下，企業(yè)的客戶資料都集中在銷(xiāo)售員手中，銷(xiāo)售員如果中途離職，且沒(méi)有與公司內(nèi)部其他業(yè)務(wù)員做好工作內(nèi)容的對(duì)接，那么公司就有可能會(huì)因損失了重要的客戶資料而導(dǎo)致了經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的降低。

     使用CRM系統(tǒng)，客戶的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，包括基本信息、客戶來(lái)源，歸屬人等。即使員工離職，客戶信息還是在系統(tǒng)之中，管理員只需通過(guò)CRM系統(tǒng)，便可輕輕松松的與同事完成客戶方面的工作內(nèi)容交接，有利于防止客戶的流失。以上這些就是CRM軟件能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的價(jià)值。客戶關(guān)系管理是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的根本，更好管理客戶、了解客戶、贏得客戶、維系客戶，幫助企業(yè)獲得顯著的效益。

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