信息化在中國(guó)已經(jīng)發(fā)展了20多年，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理，在過去的20多年時(shí)間里，越來越多的企業(yè)投入資金和人力進(jìn)行信息化建設(shè)，很多企業(yè)實(shí)施了不止一套信息系統(tǒng)。

在享受信息化帶來的降本增效的同時(shí)，多套信息系統(tǒng)的應(yīng)用也帶來一些問題，主要表現(xiàn)在：

1、不同的信息系統(tǒng)服務(wù)不同的應(yīng)用場(chǎng)景，系統(tǒng)之間相對(duì)獨(dú)立，員工在日常工作中往往需要在多個(gè)系統(tǒng)之間來回切換；

2、每個(gè)系統(tǒng)都收集了一部分?jǐn)?shù)據(jù)，但系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)并未相互打通，無法形成完整的數(shù)據(jù)閉環(huán)。

在和紅圈達(dá)成合作前，某行業(yè)知名的融資租賃公司的銷售團(tuán)隊(duì)也有這樣的苦惱。那么，紅圈是如何幫助他們解決問題的呢？今天小編就來和大家分享這家企業(yè)的銷售管理升級(jí)故事。

在行業(yè)“陣痛期”逆市增長(zhǎng)

今天要和大家分享的這家企業(yè)是一家融資租賃行業(yè)的領(lǐng)軍公司，在農(nóng)業(yè)、醫(yī)療等領(lǐng)域提供金融、咨詢等多元化服務(wù)。

我國(guó)的融資租賃行業(yè)起步較晚，自2008以來經(jīng)歷了十年的高速增長(zhǎng)。2018年，由于經(jīng)濟(jì)下行，信用擴(kuò)張乏力，租賃行業(yè)進(jìn)入“強(qiáng)監(jiān)管”時(shí)代，政策環(huán)境復(fù)雜多變，行業(yè)內(nèi)違約暴雷事件頻發(fā)，行業(yè)遭遇“陣痛期”。但在艱難的市場(chǎng)環(huán)境中，該企業(yè)卻突破瓶頸，實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)等方面的逆市增長(zhǎng)。

這首先要得益于企業(yè)堅(jiān)持的創(chuàng)新商業(yè)模式和差異化發(fā)展路徑，而企業(yè)對(duì)于內(nèi)部管理能力的重視同樣功不可沒。該企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，面對(duì)外部環(huán)境的諸多“不確定性”，企業(yè)只有通過強(qiáng)化內(nèi)部的“確定性”，才能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的增長(zhǎng)。具體來說，企業(yè)要以“用戶”為中心，在堅(jiān)持商業(yè)模式創(chuàng)新的同時(shí)，不斷提升內(nèi)部的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。

CRM升級(jí)需求：形成數(shù)據(jù)閉環(huán) 提升數(shù)字化營(yíng)銷能力

作為一家信息化起步較早的公司，該企業(yè)不僅擁有定制化開發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和自主研發(fā)的CRM系統(tǒng)，并使用釘釘進(jìn)行日常的考勤、審批等管理，多套系統(tǒng)的應(yīng)用為企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)奠定了良好基礎(chǔ)，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展以及企業(yè)對(duì)內(nèi)部數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力的更高要求，原有的CRM系統(tǒng)就有些“力不勝任”了。

首先，因?yàn)椴煌南到y(tǒng)對(duì)應(yīng)不同的應(yīng)用場(chǎng)景，銷售人員在日常工作中經(jīng)常要在三套系統(tǒng)之間來回切換。例如在釘釘里做出差審批，然后切換到CRM系統(tǒng)建立出差日程；銷售人員想要了解某個(gè)客戶的跟進(jìn)情況，需要切換到業(yè)務(wù)系統(tǒng)查看。

其次，由于客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)分散存儲(chǔ)在不同的系統(tǒng)里，銷售團(tuán)隊(duì)無法從CRM系統(tǒng)里實(shí)時(shí)查看客戶跟進(jìn)狀態(tài)，無法形成對(duì)客戶的完整視角。

原有的CRM系統(tǒng)已然滿足不了企業(yè)發(fā)展的需要，該企業(yè)希望能夠?qū)ふ业揭惶鬃銐蜢`活的銷售管理解決方案，既能使銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)all in one的操作，又能與原有信息系統(tǒng)對(duì)接，將分散的數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理和呈現(xiàn)，為企業(yè)打造一套圍繞客戶的360°數(shù)據(jù)平臺(tái)，提升數(shù)字化營(yíng)銷能力。

在比對(duì)了市場(chǎng)上多款CRM系統(tǒng)后，該企業(yè)最終選擇了紅圈CRM+。

談到合作的原因，該企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：

紅圈CRM+在移動(dòng)端的體驗(yàn)友好，銷售團(tuán)隊(duì)能夠隨時(shí)隨地錄入并查看數(shù)據(jù)，提升銷售工作的整體效率； 紅圈CRM+的產(chǎn)品功能強(qiáng)大且靈活，能夠非常好地滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，并實(shí)現(xiàn)與原有系統(tǒng)的無縫對(duì)接； 紅圈CRM+“以客戶為中心”的理念與企業(yè)高度契合，客戶服務(wù)能力在業(yè)內(nèi)備受稱贊。 

專業(yè)CRM打造數(shù)據(jù)平臺(tái) 真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“用戶中心”

未來，通過紅圈CRM+，該企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)：

銷售整體效率的提升。銷售人員日常的工作都能在紅圈CRM+里實(shí)現(xiàn)，極大提升工作效率。例如，在CRM+里填寫出差申請(qǐng)，審批完后自動(dòng)生成日程，并可鏈接外部應(yīng)用進(jìn)行訂票、差旅報(bào)銷等操作；銷售團(tuán)隊(duì)能夠圍繞業(yè)務(wù)進(jìn)行高效的溝通和協(xié)同。

打通各個(gè)數(shù)據(jù)單元的鏈接，呈現(xiàn)客戶全生命周期數(shù)據(jù)。各種數(shù)據(jù)源之間只有關(guān)聯(lián)起來，形成全程可追溯的數(shù)據(jù)閉環(huán)，數(shù)據(jù)價(jià)值才能更好地發(fā)揮。紅圈CRM+與企業(yè)多個(gè)系統(tǒng)打通，例如，與官網(wǎng)打通后，將官網(wǎng)注冊(cè)的銷售線索沉淀到系統(tǒng)里，并依據(jù)企業(yè)制定的規(guī)則自動(dòng)分發(fā)給銷售跟進(jìn)；與業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通后，客戶的跟進(jìn)狀態(tài)可以實(shí)時(shí)查看，高效推動(dòng)銷售進(jìn)程。紅圈CRM+由此成為了一個(gè)數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)，全程記錄了客戶從線索到商機(jī)再到回款乃至后期服務(wù)的全流程數(shù)據(jù)，提升企業(yè)整體的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。

后記:

有人將2019年稱為最近十年里最差的一年，未來十年里最好的一年。不管這個(gè)判斷是否準(zhǔn)確，2019年確實(shí)會(huì)給企業(yè)帶來更多挑戰(zhàn)，此時(shí)企業(yè)修煉好內(nèi)功就變得異常重要。

2019年，一定是內(nèi)外兼修的企業(yè)才能贏得市場(chǎng)。在堅(jiān)持商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，該企業(yè)以“用戶”為中心，通過升級(jí)信息化系統(tǒng)提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，以實(shí)現(xiàn)“有質(zhì)量的增長(zhǎng)”，對(duì)企業(yè)具有廣泛的借鑒意義。

內(nèi)容提示：為保護(hù)客戶權(quán)益和隱私，本文隱去客戶企業(yè)名稱等信息，敬請(qǐng)讀者諒解！