全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問公司Gartner調(diào)查發(fā)現(xiàn)，將數(shù)字化計劃推進至擴展階段的亞太地區(qū)首席信息官的比例已從2018年的19%上升至2019年的31%。這表明該地區(qū)的數(shù)字化業(yè)務正在趨于成熟，正在從初步試點邁入大規(guī)模應用。旨在通過數(shù)字渠道增加客戶互動的意圖是上述擴展的主要推動因素。

全面數(shù)字化催生全新的工作方式

Gartner Symposium/ITxpo期間，與會分析師們公布了來自Gartner年度全球首席信息官調(diào)查的亞太地區(qū)結(jié)果。Gartner2019年首席信息官議程調(diào)查（The2019 Gartner CIO Agenda survey）共收集了來自全球89個國家與地區(qū)的逾3000位首席信息官所提供的數(shù)據(jù)，這些首席信息官覆蓋了所有重要行業(yè)——其中671位首席信息官來自亞太地區(qū)的16個國家與地區(qū)，代表著6.1萬億美元收入以及737億美元IT支出。

調(diào)查結(jié)果顯示，今年，數(shù)字化業(yè)務已到達臨界點。47%的亞太地區(qū)首席信息官表示其所在企業(yè)已經(jīng)更改了業(yè)務模式或者正在更改過程之中。40%的亞太地區(qū)首席信息官表示，不斷變化的消費者需求正在推動其業(yè)務模式的轉(zhuǎn)變。

Gartner副總裁兼杰出分析師AndyRowsell-Jones表示：“目前，容量（volume）、范圍（scope）與敏捷性（agility）這三大關(guān)鍵領(lǐng)域內(nèi)的投資及開發(fā)已成為擴大規(guī)模的支柱。所有領(lǐng)域都致力于鼓勵消費者與企業(yè)機構(gòu)進行互動。一般而言，通過數(shù)字渠道提供的互動種類越多，則越能吸引消費者，進而降低服務成本。”

Rowsell-Jones先生建議，在這個數(shù)字化商業(yè)規(guī)?？焖贁U大的新時代，亞太地區(qū)首席信息官必須隨之改變思維。

穩(wěn)定的IT預算

調(diào)查結(jié)果顯示，穩(wěn)步增長的IT預算正推動數(shù)字化業(yè)務轉(zhuǎn)型。全球范圍內(nèi)的首席信息官預計其2019年IT預算將增長2.9%，而亞太地區(qū)一馬當先，預計將增長3.5%。但是，相比2018年預測的5.1%增長幅度，今年的IT預算已經(jīng)大幅縮減。

董事會一般還要求運用一系列關(guān)鍵績效指標（KPI）來評估數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程。Gartner調(diào)查發(fā)現(xiàn)，81%的亞太地區(qū)首席信息官主要關(guān)注數(shù)字化投資回報率（ROI of digital）。

商業(yè)智能和數(shù)據(jù)分析成為首要預算投入

Rowsell-Jones先生認為：“首席信息官應利用其財務資源讓2019年成為其業(yè)務轉(zhuǎn)型年。積極參與轉(zhuǎn)型討論，并投入時間、資金與人力來去除轉(zhuǎn)型之路上的任何障礙。如果企業(yè)現(xiàn)在在數(shù)字化業(yè)務方面落后一步，將來可能會陷入嚴重的競爭劣勢。”

2019年投入新資金或追加資金的前五大領(lǐng)域

①商業(yè)智能與數(shù)字分析（business intelligence and data analytics）——42%

②核心系統(tǒng)改進與轉(zhuǎn)型（core system improvements and transformation）——33%

③人工智能與機器學習（AI and machine learning）——33%

④網(wǎng)絡安全與信息安全（cybersecurity and information security）——32%

⑤數(shù)字化業(yè)務計劃（digital business initiatives）——30%

人工智能與網(wǎng)絡安全指引首席信息官技術(shù)議程

首席信息官議題調(diào)查顯示，顛覆性的新興技術(shù)將在重塑亞太商業(yè)模式的過程中發(fā)揮重要作用，因為這將改變所有企業(yè)機構(gòu)的經(jīng)濟狀況。34%的亞太地區(qū)首席信息官預測人工智能將成為2019年組織變革的最重要的顛覆性力量，進而超過數(shù)據(jù)與分析，占據(jù)榜首位置，而數(shù)據(jù)與分析目前以26%的比例位居第二。

49%的亞太地區(qū)首席信息官已經(jīng)部署人工智能技術(shù)或者在短期內(nèi)籌劃部署，這一比例排在網(wǎng)絡安全（cybersecurity，86%）之后。亞太地區(qū)首席信息官使用人工智能的前三種方式分別是聊天機器人（chatbots，37%）、流程優(yōu)化（process optimization，27%）與欺詐檢測（fraud detection，20%）。

Rowsell-Jones先生表示：“向人工智能的快速轉(zhuǎn)變表面上看似具有革命性，但采納率突漲可能反而表明非理性繁榮。雖然首席信息官不能忽視此類技術(shù)，但應辨別出輕重緩急。最新的這一批人工智能工具尚未經(jīng)歷其泡沫破裂低谷期?！?/span>

“高度重視網(wǎng)絡安全表明有必要構(gòu)建用以保護其企業(yè)機構(gòu)及客戶的數(shù)字化業(yè)務安全基礎(chǔ)（secure basefor digital business）。調(diào)查顯示，45%的亞太地區(qū)首席信息官仍肩負著網(wǎng)絡安全責任。但是，IT企業(yè)機構(gòu)已無法再單槍匹馬地保證網(wǎng)絡安全?！?/span>

諸如釣魚式攻擊這樣的社會工程攻擊（socialengineering attacks）的增加要求所有雇員在更大范圍內(nèi)作出行為改變。在數(shù)字化方面表現(xiàn)最佳的24%亞太地區(qū)企業(yè)機構(gòu)內(nèi)，董事會負責網(wǎng)絡安全，而非由首席信息官獨自承擔。盡管如此，首席信息官正在融合各種措施，強化信息處理資產(chǎn)，并盡力影響使用技術(shù)之人，針對網(wǎng)絡威脅而改善安全狀況。

Rowsell-Jones先生指出：“去年，亞太地區(qū)首席信息官在擴展其數(shù)字化業(yè)務方面表現(xiàn)突出，但現(xiàn)在則需更進一步，將不斷增長的數(shù)字化業(yè)務置于穩(wěn)定且安全的基礎(chǔ)之上。他們的成功取決于融合顛覆性新技術(shù)與現(xiàn)有投資再平衡的完善戰(zhàn)略。"

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