成功的銷售是能將客戶維系好，與之建立長久的良好合作關系，做好客戶跟進管理，將會提高銷售人員的跟進效率，提升企業(yè)的業(yè)績?？蛻羰瞧髽I(yè)銷售過程中最重要的一個環(huán)節(jié)，做好客戶管理也是對銷售工作順利進行的保障，對客戶的有效管理保證了客戶的忠誠度和客戶關系的培養(yǎng)。紅圈CRM系統(tǒng)為識別并滿足客戶潛在需求制定了一套完整的銷售跟進策略，能夠提高客戶的滿意度，最終促進銷售目標完成，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益增長。

首先CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地管理客戶資料，建立客戶檔案。CRM對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理，客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細的資料，比如，職位信息、興趣愛好、定制的需求、客戶所在公司的其他聯(lián)系人信息等等，這些信息都是前期與客戶進行溝通的過程中需要了解的。把這些詳細的客戶信息錄入CRM客戶關系管理系統(tǒng)中，根據(jù)情況進行更改和補充，隨時隨地更新客戶的信息，保證對客戶了解的全面性，從而更好地促進成交。

然后老客戶的購買詳情也可以記錄在CRM系統(tǒng)中，這樣便于篩選與查詢。我們可以從老客戶的購買歷史中進行數(shù)據(jù)的挖掘與分析。從歷史數(shù)據(jù)信息中挖掘到客戶的喜好與需求，結合客戶購買產(chǎn)品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費習慣及消費心理，以便及時跟進各種促銷宣傳，或者退出客戶感興趣的優(yōu)惠活動，這樣才能夠針對老客戶的需求，有目的地進行企業(yè)產(chǎn)品推廣。

而且客戶在購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的過程中一定會遇到各種各樣的問題，企業(yè)要做的事情就是及時發(fā)現(xiàn)這些問題并迅速給出解決方案,這也是客戶關系管理的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)CRM系統(tǒng)中的老客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對老客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等。所有的客戶咨詢、客服人員與客戶的溝通過程都能詳細地記入CRM系統(tǒng)中，為業(yè)務機會建立詳細的跟蹤檔案。

CRM支持定期對特定的客戶發(fā)送短信或郵件，促進與客戶間的日常溝通，增進感情。跟蹤老客戶，除了了解客戶的后期使用問題與建議外，還可以定期地詢問老客戶進一步的需求，定期地對客戶進行問候，多打感情牌，多與老客戶進行聊天交流。

好的產(chǎn)品和服務是吸引和留住客戶的根本，但是差異化的服務是企業(yè)在競爭中脫穎而出的關鍵。在做好產(chǎn)品銷售服務的同時，還定期給客戶一個問候或者祝福，讓客戶時時能感覺到你作為一個朋友所應該有的關懷與體貼。體會到了你的真誠，你也才能得到客戶的真誠與支持。

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