CRM系統(tǒng)能帶給客戶一種不一樣的個性化服務
CRM系統(tǒng)的使用,時時刻刻都在影響企業(yè)與客戶之間的關系??蛻絷P系管理系統(tǒng)提供了一個儲存客戶信息的平臺。利用這些客戶數(shù)據(jù),就很容易分析、建立商業(yè)戰(zhàn)略,有準備地做客戶關懷工作,贏得客戶好感,確保企業(yè)銷售額的長期穩(wěn)定增長。
CRM系統(tǒng)其實并不復雜,簡單說來,就是建立客戶數(shù)據(jù)庫,并實時跟蹤、更新客戶動態(tài),挖掘出可靠的客戶信息??梢?,CRM系統(tǒng)是企業(yè)信息化中一項很有意義的創(chuàng)舉,它真正地將客戶當作企業(yè)的資源進行管理,并引入了信息管理技術。有了CRM系統(tǒng),企業(yè)可以追蹤客戶的購買習慣,發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求并調(diào)動所有可以利用的資源滿足客戶。長此以往,這種客戶關懷使客戶對企業(yè)的親切感和認同感油然而生,有助于提高企業(yè)的核心競爭力與企業(yè)形象。
無論是服務還是實體產(chǎn)品,想要完成最終的價值體現(xiàn),都需要通過客戶的購買行為來實現(xiàn)。因此,抓住了客戶的購買心理,就等于抓住了企業(yè)的營銷主線和利潤。紅圈CRM系統(tǒng)記錄客戶的購買習慣、購買的周期情況,然后根據(jù)CRM系統(tǒng)中的記錄,企業(yè)就可以通過數(shù)據(jù)挖掘,探討、研究商品上市之后消費者對企業(yè)本身的認可度,在必要的時候?qū)ι唐坊蚱髽I(yè)的品牌重新進行市場定位。
一對一的個性化服務已經(jīng)成為一種趨勢。這就需要充分利用CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢,根據(jù)記錄到客戶關系管理系統(tǒng)中的客戶資料進行分析,找出客戶最感興趣的主題。在特殊日期或者適合客戶的新產(chǎn)品推出時,運用CRM系統(tǒng)的郵件或短信主動通知客戶,而不是盲目地進行推銷。這樣貼合客戶需求的客戶關懷,能帶給客戶一種不一樣的個性化服務感受。
除此之外,CRM系統(tǒng)還可以協(xié)助企業(yè)預測銷售業(yè)績,通過對客戶和市場的調(diào)研,制定精準的市場策略,展開猛烈的市場攻勢。紅圈CRM系統(tǒng)讓你在維護價值客戶的同時,還能挖掘客戶的潛在價值。
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