很多企業(yè)可能聽說過CRM公海池 ，但對(duì)CRM公海池是什么意思，CRM公海池能做什么，CRM公海池有什么意義等不太清楚。事實(shí)上CRM公海池還得加上引號(hào)“公海池”。公海池是指CRM系統(tǒng)中對(duì)客戶管理的一項(xiàng)實(shí)用型功能，更準(zhǔn)確說公海池制度才是企業(yè)所需要的。它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)客戶資源的不斷循環(huán)，正向流轉(zhuǎn)，以及刺激銷售人員不斷去跟進(jìn)客戶的有效機(jī)制。

一、公海池是什么意思

公海池是指CRM系統(tǒng)中所有業(yè)務(wù)員都能看到的客戶庫，通常會(huì)跟私有庫一起被提到。私有庫是銷售員自己私有的，受保護(hù)的客戶庫，同級(jí)看不到，無法重復(fù)。而公海池是所有銷售員都能看到并去篩選和撿回的客戶庫。

二、公海池制度是什么

公海池制度主要有三大維度：

1、客戶長(zhǎng)期不被跟進(jìn)或者長(zhǎng)期未合作都將被開放至公海，同事可隨時(shí)撿回;

2、私海池的客戶數(shù)量被限定，銷售只能把意向高的客戶放在庫中，不斷去推進(jìn)，簽單/開放到公海后可留出新的名額;

3、開放前自動(dòng)提醒，進(jìn)一步有效刺激銷售不斷去翻新自己的CRM私海池

如今CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)信息化的標(biāo)配，但是很多企業(yè)只是將CRM系統(tǒng)作為記錄客戶信息的工具，忽略了系統(tǒng)積累下來的客戶數(shù)據(jù)，客戶資源利用不充分。

很多銷售型公司，銷售隊(duì)伍龐大，再加上銷售行業(yè)固有的壓力，銷售人員流動(dòng)也非常頻繁。由于缺乏客戶流轉(zhuǎn)機(jī)制，由此造成的銷售數(shù)據(jù)丟失和客戶流失現(xiàn)象也很普遍。管理層的離職帶走手上的客戶，還可能給公司造成更大的損失。這并不是空穴來風(fēng)的消息，相信很多銷售型企業(yè)肯定有遇到過。為了避免了管理層，銷售人員離職帶走客戶的情況，企業(yè)最好盡早的讓員工熟悉習(xí)慣使用CRM，當(dāng)他們離職的時(shí)候，他們負(fù)責(zé)的客戶都還在公司的crm系統(tǒng)里，將企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

但是有的企業(yè)在銷售人員離職后該銷售負(fù)責(zé)的客戶也也隨著他的離開而沒有人管了，這個(gè)時(shí)候體現(xiàn)crm好處來了，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把客戶回收到公海中，一些沒有分配到新客戶的銷售員可以去公海中搜尋自己覺得有把握的客戶撿回自己的私庫中，但是還是建議企業(yè)在銷售員離職后及時(shí)的把分在他名下的客戶更換新的負(fù)責(zé)人，讓客戶繼續(xù)得到流動(dòng)，前一個(gè)銷售沒能拿下的客戶下一個(gè)銷售也許就能拿下呢。

這是企業(yè)在銷售過程管理中刺激銷售員不斷跟進(jìn)客戶最實(shí)用和有效的方式之一。紅圈CRM系統(tǒng)自帶公海池功能，可實(shí)現(xiàn)自定義回收規(guī)則，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)公海制度的導(dǎo)入。而這樣的投入為企業(yè)帶來更多的效益!

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