隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，服務(wù)行業(yè)發(fā)展快速，行業(yè)競爭也是非常激烈。對于服務(wù)行業(yè)來說，管理客戶的信息，分析潛在客戶是至關(guān)重要，以服務(wù)客戶為核心，掌握客戶的信息對潛在的客戶進(jìn)行實(shí)際的跟蹤服務(wù)，讓營銷成功率更大。所以越來越多的服務(wù)性企業(yè)對crm系統(tǒng)進(jìn)行了引進(jìn)。那crm系統(tǒng)如何使服務(wù)性企業(yè)銷售游刃有余呢?下面小編就來為大家進(jìn)行簡單的介紹下吧。

1、服務(wù)性企業(yè)可利用服務(wù)行業(yè)crm系統(tǒng)來根據(jù)客戶的屬性進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)劃分，實(shí)現(xiàn)基于注冊信息的各種篩選功能，如客戶收入/規(guī)模分布圖、潛在客戶來源構(gòu)成圖等，方便搜索與數(shù)據(jù)分析。以及從銷售數(shù)據(jù)中發(fā)掘客戶群體以及其消費(fèi)行為，借由交易紀(jì)錄篩選出偏好組合，結(jié)合銷售與服務(wù)部門共享數(shù)據(jù)信息，定位潛在客戶群體，分析流失客戶特征，進(jìn)行差異化行銷。

2、服務(wù)行業(yè)crn系統(tǒng)中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理可幫助市場部門準(zhǔn)確理解業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)，獲取相關(guān)技術(shù)與知識，快捷進(jìn)行整合查詢，去除錯誤、不一致及不完整數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)模型，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析、測試與檢驗(yàn)，持續(xù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程。還有服務(wù)性企業(yè)可以運(yùn)用服務(wù)行業(yè)crm系統(tǒng)建立一套審批、開展、結(jié)果、評估等在內(nèi)的市場活動管理功能模塊，對營銷計劃進(jìn)行統(tǒng)一編碼管理，記錄市場宣傳的詳細(xì)信息、起止日期、預(yù)計投入，管理營銷部門費(fèi)用支出。

3、服務(wù)行業(yè)CRM系統(tǒng)可自動收集客戶信息，提供不同的營銷策略，并分配給相對應(yīng)的銷售人員。分析客戶信息、消費(fèi)習(xí)慣、購買意向等掌握客戶最新動態(tài)。并實(shí)現(xiàn)企業(yè)間各部門信息的共享，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。將客戶跟進(jìn)流程的所有信息記錄在系統(tǒng)中，幫助業(yè)務(wù)人員分析、提出相應(yīng)解決方案。 管理層可及時了解掌握業(yè)務(wù)人員的具體工作進(jìn)展和最新項(xiàng)目動態(tài)，并給予必要地支持指導(dǎo)，調(diào)配資源，提高銷售效率。

4、對于潛在客戶的在線捕捉，服務(wù)行業(yè)crm系統(tǒng)可從企業(yè)的網(wǎng)站上自動收集注冊客戶信息，生成新的潛在客戶，并快速的分配給對應(yīng)銷售人員，以便銷售人員及時跟蹤并捕獲潛在客戶。還有服務(wù)行業(yè)CRM系統(tǒng)方便快捷的潛在客戶轉(zhuǎn)換功能，將市場活動產(chǎn)生的潛在客戶直接生成業(yè)務(wù)機(jī)會，使市場與銷售緊密銜接，協(xié)同工作。、

5、服務(wù)行業(yè)crm系統(tǒng)中的銷售漏斗模塊可準(zhǔn)確預(yù)測下一階段的銷售目標(biāo)。還可動態(tài)反映銷售機(jī)會升遷狀態(tài)，提高銷售預(yù)測準(zhǔn)確度。對銷售升遷周期、階段轉(zhuǎn)化率、機(jī)會升遷耗時等指標(biāo)進(jìn)行有效分析，準(zhǔn)確評估銷售隊(duì)伍能力，發(fā)現(xiàn)銷售過程瓶頸，并及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)機(jī)會異常。

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