每個(gè)公司都知道客戶(hù)的重要性，但是對(duì)于如何處理好這些復(fù)雜的客戶(hù)關(guān)系卻一直是困擾著這些管理者的一個(gè)難題。如今，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件無(wú)疑成為了有效的解決方式。那么企業(yè)為什么會(huì)需要CRM軟件呢？這一點(diǎn)我們可以從以下五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行了解：

1、用CRM軟件來(lái)明確客戶(hù)特征

面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)不斷的承受著客戶(hù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的巨大壓力。但是有一點(diǎn)要注意的是，客戶(hù)爭(zhēng)奪不是以多取勝，而是以質(zhì)取勝。說(shuō)白了，客戶(hù)資料多，那不一定完全是符合企業(yè)的客戶(hù)類(lèi)型。而通過(guò)CRM軟件可以分析出適合企業(yè)重點(diǎn)的客戶(hù)特征，在針對(duì)這些特征客戶(hù)大力開(kāi)發(fā)，所以能夠取得很好的效果，也因此企業(yè)逐漸的認(rèn)識(shí)到了實(shí)施CRM軟件的緊迫性。

2、客戶(hù)流失問(wèn)題嚴(yán)重

大多企業(yè)的人員流動(dòng)很快，經(jīng)常出現(xiàn)銷(xiāo)售人員來(lái)到公司，做了幾個(gè)月以后就走人的情況，隨之而來(lái)的是客戶(hù)資源的流失;更讓企業(yè)頭痛的是部門(mén)經(jīng)理或是高級(jí)別的員工離職，帶來(lái)的損失就更大了!這樣的問(wèn)題相信每個(gè)企業(yè)都遇到過(guò)，也是一個(gè)比較常見(jiàn)的問(wèn)題。不用對(duì)管理軟件了解太多，網(wǎng)上搜一下就知道CRM是解決客戶(hù)流失問(wèn)題的最好辦法，所以企業(yè)實(shí)施CRM軟件就非常有必要了。

3、客戶(hù)服務(wù)的重視

企業(yè)的業(yè)務(wù)對(duì)于客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)依賴(lài)程度高，服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成其核心能力。實(shí)際上客戶(hù)服務(wù)不僅僅是一個(gè)企業(yè)的重點(diǎn)，也是目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的一種大趨勢(shì)。在生產(chǎn)力過(guò)盛的現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品很可能在市面上一抓一大把，而且質(zhì)量也不見(jiàn)得相差太多。過(guò)去商家面對(duì)這樣的情況，采用的是價(jià)格戰(zhàn)，結(jié)果是兩敗俱傷!但實(shí)際上客戶(hù)要的一方面是產(chǎn)品，另一方面是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的感覺(jué)和售后服務(wù)，而CRM軟件優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)模式，就成為了企業(yè)最佳的選擇。

4、特定因素驅(qū)使

就拿廣告行業(yè)來(lái)說(shuō)，有個(gè)重要的指標(biāo)就是“廣告資質(zhì)”，能申請(qǐng)到“國(guó)家一級(jí)資質(zhì)廣告企業(yè)”的廣告公司，無(wú)論是從實(shí)力、影響力還是知名度等方面都會(huì)有非常大的提高。申請(qǐng)這個(gè)頭銜，有一個(gè)條件就是廣告公司內(nèi)部需要有現(xiàn)代信息化的管理。本人之所以接觸的比較多，是因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)可以為一些戶(hù)外廣告公司實(shí)施知客CRM傳媒版軟件。畢竟目前國(guó)內(nèi)做廣告行業(yè)管理軟件的企業(yè)非常少，能熟知廣告行業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題、重要流程和解決方案的自然更少。

這里的特定因素還有很多種，比如自上至下的。總公司上了系統(tǒng)，下面的分公司或是代理商也要一起實(shí)施的。當(dāng)然不排除還有些分公司出于某些原因，在總公司的系統(tǒng)實(shí)施后，自己還要再獨(dú)立上線(xiàn)一套系統(tǒng)。

5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手影響

無(wú)論是古時(shí)候的戰(zhàn)爭(zhēng)，還是當(dāng)今社會(huì)的商戰(zhàn)，知己知彼百戰(zhàn)不殆都是一個(gè)真理。實(shí)時(shí)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀和動(dòng)態(tài)是每個(gè)企業(yè)經(jīng)常做的一件事，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)施了CRM管理軟件，自己也考慮上一套CRM的企業(yè)也不占少數(shù)。在這里要說(shuō)的一點(diǎn)是，并不是說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用的好，我們照抄過(guò)來(lái)就一定能用的好。CRM的實(shí)施和應(yīng)用主要是看運(yùn)營(yíng)模式，而非行業(yè)。很有可能你們是走直銷(xiāo)的路線(xiàn)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則是渠道為主，效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的CRM實(shí)施，則會(huì)讓你的CRM應(yīng)用與實(shí)際業(yè)務(wù)符合度降低。

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