如今，很多的中小企業(yè)在經(jīng)歷了各種殘酷競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的洗禮后，發(fā)現(xiàn)企業(yè)雖然成長(zhǎng)壯大了，人員也成熟專(zhuān)業(yè)了，但還是出現(xiàn)了各種問(wèn)題。比如業(yè)務(wù)強(qiáng)，但團(tuán)隊(duì)磨合差；企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化強(qiáng)，但銷(xiāo)售方面有瓶頸。那中小企業(yè)應(yīng)該如何來(lái)解決業(yè)務(wù)與團(tuán)隊(duì)之間的問(wèn)題呢？

1、首先要專(zhuān)注于業(yè)務(wù)

對(duì)于中小企業(yè)，尤其是初創(chuàng)型的團(tuán)隊(duì)，如果想要雙管齊下難免有些矯情，無(wú)論如何企業(yè)為盈利而存在，專(zhuān)注業(yè)務(wù)是每一個(gè)企業(yè)的必經(jīng)之路。所以人員流動(dòng)過(guò)多、團(tuán)隊(duì)配合不默契、內(nèi)部人才培養(yǎng)……這些事固然重要，但也要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，做好業(yè)務(wù)的之后再去解決這些。業(yè)務(wù)上先走起來(lái)對(duì)企業(yè)最重要，脫離開(kāi)經(jīng)營(yíng)去泛泛地抓組織管理，那就壞事了，組織和管理實(shí)際上是被業(yè)務(wù)拉動(dòng)。

CRM為企業(yè)打造核心業(yè)務(wù)的信息化管理，包括客戶關(guān)系、銷(xiāo)售管理等全方位的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)方面。盡管CRM更注重于企業(yè)管理理念的塑造，但其基礎(chǔ)是：源于日常工作中提升業(yè)務(wù)的能力工具性。

2、團(tuán)隊(duì)規(guī)模是重要的，但并非越大越好

當(dāng)企業(yè)隨著業(yè)務(wù)增多不斷擴(kuò)大，發(fā)展到一定階段的時(shí)候。對(duì)于規(guī)模思考也就成了管理者的一個(gè)重要課題?！靶《馈焙汀按蠖鴱?qiáng)”到底哪一種更好，只能說(shuō)各有優(yōu)勢(shì)，不能一概而論。規(guī)模、體量、渠道……越多越好，越強(qiáng)越贊，但是回過(guò)頭來(lái)看有些情況卻不是如此，比如一些制造企業(yè)購(gòu)置機(jī)器人生產(chǎn)部件，但是由于其他環(huán)節(jié)無(wú)法跟得上機(jī)器人的效率，最終導(dǎo)致半成品庫(kù)存堆積。這種情況更應(yīng)該注重的是生產(chǎn)、采購(gòu)、銷(xiāo)售、發(fā)貨的一個(gè)整體，進(jìn)而縮短了待料的非增值時(shí)間。所以擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模自然是好的，但無(wú)論規(guī)模大小，前提是有一個(gè)“小而美”的流程管理，這是核心所在。

而CRM的流程管理是針對(duì)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而設(shè)計(jì)，流程管理上涵蓋到企業(yè)的市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、庫(kù)管、客服、維修、銷(xiāo)售、行政等部門(mén)，哪怕是目前僅僅只有幾個(gè)人的微型企業(yè)，也能合理劃分部門(mén)和責(zé)權(quán)，從發(fā)展初級(jí)階段就有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)流程和團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制，做到“麻雀雖小五臟俱全”。

3、簡(jiǎn)化管理，保持活力

互聯(lián)網(wǎng)席卷而來(lái)的時(shí)候，很多新興產(chǎn)業(yè)崛起。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境強(qiáng)調(diào)一個(gè)“快”字。而如果停滯不前，沒(méi)增長(zhǎng)，可能就意味著危機(jī)就在眼前。所以保持企業(yè)的發(fā)展活力是硬道理。尤其是民營(yíng)企業(yè)成長(zhǎng)，避免過(guò)分崇拜那些“高大上”的管理箴言和MBA課程，造成一種“假裝管理”的樣子，最終毫無(wú)實(shí)際價(jià)值。中小企業(yè)更應(yīng)該回歸常識(shí)，努力去實(shí)現(xiàn)有效而簡(jiǎn)單的管理。

CRM的功能面向具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用，針對(duì)的是實(shí)際商務(wù)場(chǎng)景，輔助多種銷(xiāo)售模型。

4、組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)參與感

參與感的建立不僅僅可以明確每一個(gè)人的目的及價(jià)值觀，而且有助于各個(gè)部門(mén)之間統(tǒng)一決心，分?jǐn)傌?zé)任。在企業(yè)的組織中，經(jīng)常看到各個(gè)部門(mén)“各掃門(mén)前雪”的現(xiàn)狀，尤其對(duì)于缺少銷(xiāo)售壓力的部門(mén)，更是淡化了對(duì)客戶服務(wù)的高質(zhì)量自我要求。因?yàn)楦鞑块T(mén)職能劃分導(dǎo)致執(zhí)行者優(yōu)先關(guān)注本部門(mén)利益。

CRM可以統(tǒng)一用銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或銷(xiāo)售影響因素來(lái)衡量各部門(mén)工作情況，把各部門(mén)的目標(biāo)整理到一條線，全員為銷(xiāo)售努力，提升每一個(gè)員工的銷(xiāo)售參與感，即使有壓力，也要做到壓力公平，責(zé)任分?jǐn)?。每一個(gè)個(gè)體的參與感最終匯聚成為“集體感”，最終實(shí)現(xiàn)工作發(fā)展與績(jī)效相輔相成、企業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)自下而上與自上而下的渾然一體。

5、嚴(yán)格機(jī)制下的自由

當(dāng)企業(yè)人數(shù)越來(lái)越多，難于管理的時(shí)候，就應(yīng)該建立嚴(yán)格的流程和機(jī)制。但為了激發(fā)每一個(gè)個(gè)體的潛能，需要適當(dāng)?shù)姆艡?quán)，給予員工更多的自我發(fā)展空間。最終目標(biāo)是：釋放員工個(gè)人的才干和激情，實(shí)現(xiàn)集體的利益。

CRM業(yè)務(wù)邏輯是嚴(yán)格而追求效率的，把控細(xì)節(jié)，比如銷(xiāo)售機(jī)會(huì)細(xì)化長(zhǎng)周期的跟單過(guò)程，幫助業(yè)務(wù)人員梳理工作，對(duì)于自己做什么，如何做，做到哪一步驟了，以及為什么做。有了CRM數(shù)據(jù)的分析統(tǒng)計(jì)和項(xiàng)目推進(jìn)，員工就能理解此時(shí)他工作內(nèi)容的意義，從而得心應(yīng)手，久而久之在進(jìn)步之余，激發(fā)出新的方法。而與此同時(shí)，管理者也并未失控，也可以從宏觀的角度去分析企業(yè)各方面的大數(shù)據(jù)，了解一線人員的工作詳情。

中小企業(yè)追求強(qiáng)勁增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)以及高效的團(tuán)隊(duì)，組織和盈利的雙向統(tǒng)一。而CRM可以幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品管理、服務(wù)質(zhì)量、商業(yè)模式，以及確立新的組織流程和方式。在業(yè)務(wù)上，全員應(yīng)該高度樹(shù)立以客戶為中心的理念；在團(tuán)隊(duì)資源共享和協(xié)作方面，CRM系統(tǒng)中有很高的透明度；在每一個(gè)管理者和普通員工之間，搭建起一個(gè)源于數(shù)據(jù)、面向未來(lái)的新對(duì)話方式。

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