“在中國(guó)，CRM系統(tǒng)不只是一個(gè)軟件，更應(yīng)該是一項(xiàng)企業(yè)咨詢服務(wù)?！睆漠a(chǎn)品功能來(lái)說(shuō)，紅圈CRM功能強(qiáng)大，從客戶的潛在管理，項(xiàng)目管理，客戶跟進(jìn)，權(quán)限管理，渠道經(jīng)銷(xiāo)商管理，財(cái)務(wù)管理，到報(bào)表的管理，日常管理，記錄監(jiān)控，功能隨心訂制等等， CRM系統(tǒng)簡(jiǎn)單易用、功能強(qiáng)大，是客戶關(guān)系管理的利器。

CRM從字面上是客戶關(guān)系管理，但是客戶關(guān)系管理，雖然也算是通用的需求，但是與辦公軟件，庫(kù)存管理，郵件系統(tǒng)等這些通用需求不同，客戶關(guān)系根據(jù)不同的客戶，不同的產(chǎn)品，不同的銷(xiāo)售模式，可以有千變?nèi)f化，就好像人與人的關(guān)系絕非一句話能說(shuō)的清楚，那么客戶與企業(yè)的關(guān)系也絕非一個(gè)模子就能涵蓋的。所以每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該有自己企業(yè)的銷(xiāo)售流程，有自己管理客戶的一套辦法，為什么很多企業(yè)上了CRM系統(tǒng)之后閑置多年無(wú)人管理，甚至出現(xiàn)只當(dāng)做記事本記錄一下客戶信息而已。

目前國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)面臨諸多的管理問(wèn)題，其中客戶流失嚴(yán)重和客戶轉(zhuǎn)化率低已成為嚴(yán)重困擾發(fā)展的主要問(wèn)題，并占到企業(yè)管理問(wèn)題的80%，這讓企業(yè)管理者苦惱不已。

客戶流失的原因有許多：從產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量、種類(lèi)、價(jià)格不能使得客戶滿意；從服務(wù)來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)不一致，客戶惡性服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)然，除了產(chǎn)品和服務(wù)外，還有一些別的原因，如銷(xiāo)售離職帶走客戶、行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)等。

客戶是企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源，企業(yè)深知失去一個(gè)老客戶會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大損失，有時(shí)甚至開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶也難以彌補(bǔ)，且開(kāi)發(fā)新客戶的所需費(fèi)用是維系老客戶的5倍之多?？蛻袅魇дf(shuō)根本就是客戶管理問(wèn)題，只有做好客戶管理工作，才能有效防止客戶的意外流失

紅圈CRM正是看到了這一點(diǎn)，他們理念在于幫助客戶建立起自己的客戶管理流程，除了傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)廠商所能提供的服務(wù)，包含產(chǎn)品的安裝維護(hù)，產(chǎn)品使用培訓(xùn)，產(chǎn)品定制，凱軟更是提供銷(xiāo)售管理咨詢，企業(yè)管理系統(tǒng)，客戶營(yíng)業(yè)咨詢等服務(wù)，包含員工管理、銷(xiāo)售激勵(lì)、技術(shù)管理、文檔管理、績(jī)效考核管理、資源管理、企業(yè)管理、信息化管理等服務(wù)，并提供信息化試用點(diǎn)評(píng)服務(wù)，所謂信息化點(diǎn)評(píng)服務(wù)指的是客戶需要對(duì)某一款信息化產(chǎn)品進(jìn)行試用但缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，凱軟團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶的要求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行試用并提供試用報(bào)告，模擬真實(shí)企業(yè)銷(xiāo)售環(huán)境，給客戶提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)與意見(jiàn)。

且不說(shuō)這種服務(wù)是否逾越了CRM本身的作為軟件的要見(jiàn)本分，但是如果真的能給企業(yè)帶來(lái)方便，為企業(yè)發(fā)展提供十足的動(dòng)力，幫助企業(yè)運(yùn)籌帷幄，決勝千里！這何嘗不是一個(gè)好的嘗試?

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