在信息化的時(shí)代下，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)也在不斷地發(fā)展不斷的前進(jìn)?？蛻絷P(guān)系管理。它是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，以信息技術(shù)為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組。那么客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括哪些呢?

通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括哪些的簡(jiǎn)單解析得知CRM系統(tǒng)的目的是完成對(duì)客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理；希望通過(guò)對(duì)銷售機(jī)會(huì)、客戶開發(fā)過(guò)程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力；希望在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以便銷售人員及時(shí)采取措施，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶情況

1.銷售過(guò)程中的功能

這部分是客戶關(guān)系管理最主要的功能，它包括很多的模塊，比如：客戶，潛在客戶，業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，訂單，報(bào)表統(tǒng)計(jì)，匯款單等，該功能使得業(yè)務(wù)員的工作時(shí)間縮短了很多，但業(yè)績(jī)卻有了大幅度的提升，深受業(yè)務(wù)員的歡迎，同時(shí)它也縮短了企業(yè)的銷售周期，實(shí)現(xiàn)了利益最大化，也深受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的歡迎。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷中的功能

客戶關(guān)系管理可以幫助市場(chǎng)人員分析現(xiàn)在的市場(chǎng)形勢(shì)，目標(biāo)人群的需求變化，幫助市場(chǎng)人員進(jìn)行精確的市場(chǎng)投放，也能夠分析每次市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，幫助企業(yè)更好的做好市場(chǎng)定位。

3.客戶服務(wù)過(guò)程中的功能

它可以快速獲取消費(fèi)者的信息和咨詢的內(nèi)容，幫助企業(yè)有針對(duì)性的解決售后問(wèn)題，使得顧客的滿意度得到了提高，從而也使得企業(yè)的形象得到提升。同時(shí)也會(huì)縮短了消費(fèi)者咨詢的響應(yīng)時(shí)間，提高了客戶服務(wù)水平。

通過(guò)紅圈CRM不但可以更高效地管理客戶數(shù)據(jù)，同時(shí)可以更智能地進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析，幫助銷售制定更加完善的銷售計(jì)劃，為下一次的營(yíng)銷活動(dòng)做參考依據(jù)，讓客戶數(shù)據(jù)真正做到價(jià)值最大化。

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