公司在crm系統(tǒng)新項(xiàng)目執(zhí)行時會遭遇到各式各樣的難題，而在其中最普遍的幾大錯誤觀念包含：欠缺crm系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略，欠缺適用與合作，及其唯技術(shù)性高于一切。

     1、欠缺crm系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略

    很多企業(yè)在“用crm系統(tǒng)解決方法來做些哪些”這一難題上面欠缺深層次的思索。crm系統(tǒng)是這種經(jīng)營戰(zhàn)略，它對保持公司總體發(fā)展戰(zhàn)略具有適用的功效。欠缺戰(zhàn)略定位導(dǎo)向性的crm系統(tǒng)執(zhí)行如同無頭蚊蟲，即使臨時能夠運(yùn)用crm系統(tǒng)來改進(jìn)一些步驟，但也沒法獲得平穩(wěn)、不斷的收益，新項(xiàng)目布署的通過率也會受到非常大影響。比如說，你的crm系統(tǒng)總體目標(biāo)是獲得新顧客和改進(jìn)對目前顧客的服務(wù)項(xiàng)目，那麼新顧客的開發(fā)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略定位就理應(yīng)基本在網(wǎng)絡(luò)營銷上，而對目前顧客出示更強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目則理應(yīng)注重改進(jìn)市場銷售、訂單信息解決和售后服務(wù)步驟。簡易而言，在執(zhí)行以前你理應(yīng)自問，我需不需要執(zhí)行crm系統(tǒng)。?

     2、欠缺支持與合作

     職工或營銷團(tuán)隊(duì)對crm系統(tǒng)的不認(rèn)可與反感會為crm系統(tǒng)的圓滿執(zhí)行憑添多道阻礙。crm系統(tǒng)的取得成功在于全部參加者的支持，而在解決方法的執(zhí)行中，獲得支持還要資金投入的工作中是較大的。無論是企業(yè)高管、營銷團(tuán)隊(duì)，還是顧客服務(wù)意味著，假如缺乏他們的支持，那麼你一直在crm系統(tǒng)中常資金投入的其他努力也許都將徒勞。

紅圈的crm系統(tǒng)專家指出，理想化的支持理應(yīng)是由上而下，全部人們常說crm系統(tǒng)是一把手工程，最先向企業(yè)高管論述crm系統(tǒng)的取得成功必須時間與資產(chǎn)的資金投入，一起為他們展示可預(yù)見的收益，例如提升商業(yè)服務(wù)契約精神，通常的收益最少應(yīng)是項(xiàng)目投資的二倍左右。只有在管理層的支持下，才能通過員工層面的工作來將阻力降至最低。

與此同時，客戶支持也是crm系統(tǒng)取得成功與否的決定因素。并沒有實(shí)際上應(yīng)用效率的crm系統(tǒng)系統(tǒng)不會受到客戶的青睞，一旦他們不想要去應(yīng)用該系統(tǒng)，你所期望的一切收益皆是紙上談兵。

客戶不想應(yīng)用crm系統(tǒng)的因素基本源于2個方面，一個是對未知事務(wù)管理，或?qū)τ锌赡軐?dǎo)致的附加工作量引起排斥情緒；二是系統(tǒng)并沒有真的滿足他們的實(shí)際上應(yīng)用需求。這兩因素都還要加以解決。

crm系統(tǒng)的特點(diǎn)其一就是說激勵企業(yè)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，因而在1個健全的crm系統(tǒng)新項(xiàng)目中，打造出團(tuán)結(jié)協(xié)作都是1個關(guān)鍵的總體目標(biāo)。此外，您還應(yīng)該培訓(xùn)您的員工，尤其是客戶關(guān)系管理用戶，他們不但要掌握如何快速使用，還要在應(yīng)用系統(tǒng)后向他們展示如何快速提升生產(chǎn)效率。保證你的客戶徹底掌握并融入系統(tǒng)。

      3、唯技術(shù)高于一切

      技術(shù)雖說是crm系統(tǒng)中必不可缺的構(gòu)成部分，但它的位置理應(yīng)排到制訂發(fā)展戰(zhàn)略、確定目標(biāo)之后。過分關(guān)注技術(shù)是非常危險的，這將影響客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施的整個方向。

不唯技術(shù)是瞻并不是意味著在crm系統(tǒng)執(zhí)行具體步驟的初期環(huán)節(jié)就能夠忽視lT技術(shù)人員參與的重要性。在快速清理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，整體規(guī)劃crm系統(tǒng)軟件系統(tǒng)與目前運(yùn)用中間的信息內(nèi)容互換與集成化上（例如讓業(yè)務(wù)員根據(jù)crm系統(tǒng)軟件運(yùn)用瀏覽倉庫管理系統(tǒng)），這種lT專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識具有了核心的功效。

Crm系統(tǒng)是一種工具，也需要通過有效而廣泛的應(yīng)用帶來效益。優(yōu)良的戰(zhàn)略定位、管理層的支持與顧客精英團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，及其恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)性觀，全是維持crm系統(tǒng)軟件布署運(yùn)作在明確路軌上的強(qiáng)有力確保。

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