CRM系統(tǒng)也稱客戶管理系統(tǒng)，利用對客戶群的集成管理、統(tǒng)計分析和深度挖掘，不斷提升用戶滿意度和忠實度，最終達到提升銷售業(yè)績、市場占有率和競爭力的目的。對所有公司來說，客戶群是不可或缺的珍貴資產，CRM客戶管理系統(tǒng)已經成為公司標準配置。

公司里的市場銷售機構是為公司創(chuàng)造盈利，給客戶輸送價值的載體，作為銷售員，掌握運作客戶關系，以符合用戶個性需求的過程，當今社會中，用戶大部分是享受型的消費，所以，適當的服務和用心的推薦通常能夠事半功倍。

      CRM客戶管理系統(tǒng)，能夠實現公司對銷售員和用戶的綜合管理，確立詳盡的用戶信息庫，便于銷售員進行1對1的針對的服務，全方位掌握客戶需求，提升成單率。

     1、 防止銷售員帶走客戶資源

     很多以市場銷售為主的公司都知道，客戶資源對一個公司來說意味著發(fā)展或者虧空。傳統(tǒng)的銷售模式幾乎是公司給銷售員分配客戶群，對其員工也會進行培訓，使他們變得優(yōu)秀從而更好的為客戶服務。而銷售員也是和用戶最直接聯(lián)系的，所以很多銷售員一旦辭職，有的一同帶走客戶資源，導致客戶流失，公司虧空。而利用CRM客戶管理系統(tǒng)能夠對市場銷售進行管理，讓客戶資源統(tǒng)一上傳到系統(tǒng)，這樣既能保證客戶資源掌握在公司手里，也能降低銷售員辭職后，導致用戶的外流。

      2、銷售員服務及業(yè)務受理情況，提升公司服務水平

      在當下移動互聯(lián)的服務時代，銷售服務的態(tài)度十分重要。但是很多企業(yè)經營者會發(fā)現，銷售員一旦與用戶達成合作關系后，后面的問題就不理了，甚至有些銷售員遇到用戶態(tài)度嚴橫的，干脆聽之任之，事不關已了…….這樣慢慢的導致用戶在外流。而利用CRM客戶管理系統(tǒng)能夠更好標準化銷售流程，讓公司領導掌握業(yè)務進度，也可以掌握銷售員服務態(tài)度，并能及時給出解決問題的思路及措施等。

而CRM系統(tǒng)對于管理市場銷售的作用性遠遠不止這些，運用CRM客戶管理系統(tǒng)本能夠有效的幫助公司實現自動化、智能化，降低運營成本的同時，也能為公司帶來更加高效的發(fā)展。

     二、CRM客戶管理系統(tǒng)的最佳購買方式

      CRM客戶管理系統(tǒng)對于國內企業(yè)而言應該十分熟悉，國內CRM市場走向成熟化。然而企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)考慮CRM費用時，企業(yè)會面臨是租用還是買斷的問題。CRM客戶管理系統(tǒng)是租還是買斷?

　　所謂租賃方式的CRM系統(tǒng)即現在說的SaaS CRM，門檻低，按照用戶數、時間，以租用方式獲得使用權，不需要企業(yè)找專人維護。

　　買斷CRM方式是把CRM買下來獨立部署，成為企業(yè)自己的CRM軟件，付費方式多以一次性付款，支付少量的年服務費讓CRM廠商托管。

　　兩者在價格上，通常租賃單年的價格比買斷要低很多，但crm是長期使用的軟件，長期看絕對是買斷CRM方式劃算;

　　而一些企業(yè)擔心買斷CRM后無售后服務，我只能說“租賃CRM無售后更慘!”CRM買斷需要企業(yè)驗收確認，能穩(wěn)定運行的CRM才能被驗收，即使CRM軟件廠商不提供服務，起碼不影響現有系統(tǒng)的使用。而租用軟件，軟件廠商不提供服務，企業(yè)不僅CRM軟件無法使用，運行在上面的數據面臨丟失的風險。

　　從性價比上，我是推薦買斷CRM客戶管理系統(tǒng)，不僅長期使用費用更低，且不受軟件廠商發(fā)展制約，功能上也更具拓展性。

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