企業(yè)如何選擇客戶管理系統(tǒng)
大客戶管理系統(tǒng)是很多中大型企業(yè),尤其是項(xiàng)目式銷售公司會(huì)考慮的。大客戶管理系統(tǒng)怎么選?以下三點(diǎn)是基礎(chǔ):
01 全業(yè)務(wù)流程管理
大客戶管理要面對(duì)銷售周期長(zhǎng)、金額大、周期長(zhǎng)的特征。適合的大客戶管理系統(tǒng)一定是能夠管理企業(yè)全業(yè)務(wù)流程的,售前、售中、售后所涉及的人、財(cái)、事、物等。這類需求難以標(biāo)準(zhǔn)化,所以租賃方式標(biāo)準(zhǔn)化CRM很難滿足。
02 強(qiáng)大數(shù)據(jù)報(bào)表分析
由于大客戶管理中客戶數(shù)量并不會(huì)特別多,但對(duì)整個(gè)客戶生命周期中各環(huán)節(jié)需要精細(xì)化管理,這就離不開BI數(shù)據(jù)分析。適合的大客戶管理系統(tǒng)在這方面一定是優(yōu)秀的,能為企業(yè)減少很多人力成本,讓企業(yè)變得敏捷。
03 靈活的自定義能力
越是項(xiàng)目式銷售,越會(huì)涉及業(yè)務(wù)流,就越容易有變動(dòng)。好用的大客戶管理系統(tǒng)一定具備靈活的自定義能力,使用過程中才能滿足企業(yè)不斷優(yōu)化的管理方式和制度。
滿足以上三點(diǎn),是企業(yè)選擇大客戶管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。
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