盡管這個回答有著嚴重的利益相關，但我們仍然試圖通過這篇文章來阻止“雙輸”——我們將會失去您這個寶貴的客戶，您很可能會在投入大量成本之后僅僅得到一個不及格的CRM。
對于CRM和ERP的關系，眾說紛壇，對于它們之間的區別和聯系，可以從不同角度進行理解?？傮w來說，二者之間是相互依存、相互補充又有區別的關系。
CRM系統是指利用技術信息手段幫助企業員工在工作的過程中更好的處理銷售與客戶、企業三者之間的關系，又可以提高客戶的滿意度、節省時間、提高工作效率。
客戶是每個企業的支撐，規模小的時候，或許一張excel表格就可以記錄客戶信息。隨著企業越做越大，客戶越來越多，就需要進行客戶管理，如果不好好管理或是分析客戶，企業必然會被市場淘汰。
客戶關系管理的定義為：客戶關系管理是以客戶為中心，搜集、研究和使用各種客戶信息，以便建立積極的客戶關系，更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，增加客戶對企業的價值的一門藝術和科學。
現如今，SaaS行業迅猛發展，大部分企業都陸續使用了CRM軟件系統。當然，市場上的CRM產品也是多如牛毛，但大部門的產品都只是大而泛的介紹，停留在表面。
?企業文化是一家企業長期發展形成的價值觀、信念、原則、經營方式，是全體員工的思想作風和行為規范。客戶關系管理是企業整體業務流程的體現，是企業與外界市場聯系，與客戶接觸的“眼睛和耳朵”
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