EPP與CRM

傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)著眼于企業(yè)后臺的管理，缺少直接面對客戶的系統(tǒng)功能。對哪種產品更受歡迎，哪些服務最有待改進這一類的問題，往往沒有確切的答案。所以必須有一個系統(tǒng)來收集客戶信息，并加以分析和利用。

CRM系統(tǒng)包含銷售、市場及服務三類模塊。銷售人員通過CRM系統(tǒng)，可以隨時得到生產、庫存和訂單處理的情況，可以隨時隨地與客戶進行業(yè)務活動；市場模塊則偏重于對市場計劃和市場戰(zhàn)役的策劃與管理，讓企業(yè)心中有數(shù)；服務模塊涉及到服務的方方面面，例如服務合同管理和電話呼叫中心的管理等等，確保企業(yè)提供優(yōu)質服務。

SCM與CRM

SCM供應鏈管理包含了管理供應商、原材料、庫存、渠道等諸多方面。

而CRM是把客戶，尤其是潛在客戶和現(xiàn)有客戶作為管理的中心，將企業(yè)的運營圍繞著客戶來進行，無論是市場、還是銷售，亦或售后服務，只要是和客戶打交道的環(huán)節(jié)，都能夠知道客戶的最新信息，得到關于客戶的完整的統(tǒng)一的交往記錄。CRM融入SCM系統(tǒng)的某些環(huán)作和管理模塊、管理思想，將管理的對象延伸出直接客戶的范疇，包括了企業(yè)的代理、媒體合作者、供應商、員工等方面。

BI與CRM

在CRM的解決方案中，用計算機來模仿人的思考和行為來進行商業(yè)活動即商業(yè)智能的應用（Business Intelligence, BI) 非常普遍。隨著知識經濟時代的來臨，記錄客戶與市場數(shù)據(jù)的信息和信息利用能力己經成為決定企業(yè)成敗的關鍵因素，越來越多的企業(yè)己經根據(jù)信息流和數(shù)據(jù)分析技術進行企業(yè)重整，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)記錄方式無疑被更先進的商業(yè)智能技術所代替。在商業(yè)智能解決方案的幫助下，通過充分挖掘現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源，捕獲信息、分析信息，可以幫助企業(yè)管理者做出更好的商業(yè)決策。

綜上所述，相對于ERP、SCM、BI等其它管理系統(tǒng)，CRM的功能更加完全，能為企業(yè)帶來更大的作用。

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