客戶管理的實(shí)質(zhì)是通過(guò)調(diào)查分析，進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)、客戶服務(wù)、客戶促銷、客戶維護(hù)等一系列操作，讓客戶為自己創(chuàng)造更多的價(jià)值?，F(xiàn)階段，很多企業(yè)紛紛借助CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)幫助自己解決客戶關(guān)系管理上的問(wèn)題和煩惱。
紅圈CRM系統(tǒng)為識(shí)別并滿足客戶潛在需求制定了一套完整的銷售跟進(jìn)策略，能夠提高客戶的滿意度，最終促進(jìn)銷售目標(biāo)完成，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)。
客戶關(guān)系管理是當(dāng)今企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的工作環(huán)境中取得成功的關(guān)鍵，確保你的現(xiàn)有客戶核心客戶對(duì)你業(yè)務(wù)服務(wù)感到滿意。為了與客戶建立更好的客戶關(guān)系，需要在業(yè)務(wù)中實(shí)施良好的CRM系統(tǒng)?；氐浇K點(diǎn)，CRM系統(tǒng)如何做好客戶關(guān)系維護(hù)，增加企業(yè)利潤(rùn)的。
“互聯(lián)網(wǎng)+”是近幾年來(lái)提的最多的一個(gè)詞，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)實(shí)施客戶關(guān)系管理項(xiàng)目，才能更好地應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。紅圈CRM管理系統(tǒng)有哪些好處呢？
在互聯(lián)網(wǎng)+、移動(dòng)時(shí)代各種概念的大轟炸下，各大中小企業(yè)都相近跟上大潮流，為企業(yè)配置了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，趕上信息化這趟大列車。市場(chǎng)上CRM系統(tǒng)各種琳瑯滿目，亂花叢中，各種迷眼。接下來(lái)小編選取代表性企業(yè)——紅圈CRM為例，給大家簡(jiǎn)析CRM系統(tǒng)能為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。
CRM系統(tǒng)的應(yīng)用部門(mén)主要是營(yíng)銷與服務(wù)部門(mén)，人員的變動(dòng)通常比較頻繁，由于直接面對(duì)客戶與市場(chǎng)，管理需求也會(huì)隨著時(shí)間遷移、應(yīng)用人員變化而變化。
移動(dòng)CRM沿著著SaaS的軌道變換運(yùn)行，最迫切的問(wèn)題是要引入一個(gè)完整的應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)，該平臺(tái)必須能夠支持各行業(yè)、各企業(yè)、各業(yè)務(wù)模式的各種CRM應(yīng)用系統(tǒng)要求。
客戶生命周期的管理，包括了潛在客戶、意向客戶、初次購(gòu)買客戶、歷史客戶等四個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，由于各種條件因素的限制，需要根據(jù)不同的形態(tài)采用不同的策略措施，利用紅圈CRM系統(tǒng)管理，就能夠高效實(shí)現(xiàn)管理。
擁有了功能強(qiáng)大的紅圈CRM軟件之后，你無(wú)需購(gòu)買管理任何硬件，或安裝及更新任何軟件。你所需要的硬件及軟件全部由我們負(fù)責(zé)，而你只需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即可從云平臺(tái)獲得這些應(yīng)用程序并使用其強(qiáng)大功能。
CRM概念引入中國(guó)已有數(shù)年，國(guó)際巨頭Salesforce號(hào)稱SaaS型CRM的鼻祖，在全球的CRM市場(chǎng)份額遙遙領(lǐng)先，隨后ZOHO、微軟也加入競(jìng)爭(zhēng)大潮，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也隨之火爆， 2009年紅圈CRM開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)移動(dòng)SaaS CRM的先河
首先，企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)要注重管理理念的轉(zhuǎn)變并有的放矢，爭(zhēng)取獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。對(duì)于不重視客戶關(guān)系管理的企業(yè)，先不要跟風(fēng)購(gòu)買CRM系統(tǒng)，可以經(jīng)常參加一些行業(yè)交流會(huì)，了解一下業(yè)績(jī)比較好的同行是如何做客戶關(guān)系管理的。
企業(yè)實(shí)施CRM應(yīng)更多地以銷售人員需求為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)為銷售人員提供高效完成工作所需的信息、數(shù)據(jù)、流程和工具來(lái)提升其效率和業(yè)績(jī)，從而達(dá)到提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力的目的。
這些被你遺棄的信息可能是你從廣告投入、參加各類展會(huì)短時(shí)間內(nèi)集中得到的，想要盡快的利用起來(lái)，最快的辦法，就是通過(guò)紅圈CRM按照姓名、電話、區(qū)域、行業(yè)、最后聯(lián)系時(shí)間等這些類型來(lái)進(jìn)行分類管理，實(shí)現(xiàn)公共客戶資源的二次合理分配。
紅圈CRM實(shí)現(xiàn)了對(duì)售前過(guò)程360度全視圖管理的設(shè)計(jì)規(guī)劃，從建立客戶檔案——跟進(jìn)拜訪——成交——回款，完整記錄客戶的銷售周期和交易成本，使得漫長(zhǎng)的售前過(guò)程變的可管理、可控制。
CRM貫穿企業(yè)各個(gè)層面，通過(guò)技術(shù)手段結(jié)合客戶管理和銷售服務(wù)流程，紅圈CRM按銷售進(jìn)展分成若干個(gè)不同的階段，從本來(lái)靜止在紙上的業(yè)務(wù)報(bào)告形成動(dòng)態(tài)的分析數(shù)據(jù)，省去數(shù)據(jù)整理和計(jì)算任務(wù)，幫助企業(yè)的管理者透視整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程。
為維護(hù)好客戶關(guān)系，除了為客戶提供更多優(yōu)惠、更多便利、更多個(gè)性化服務(wù)以及更低成本等直接措施外，很多企業(yè)還將目光轉(zhuǎn)向信息化管理手段，企圖通過(guò)上線一套先進(jìn)的CRM系統(tǒng)，達(dá)到維護(hù)好客戶關(guān)系的目的。
CRM概念引入中國(guó)已有數(shù)年，其字面意思是客戶關(guān)系管理，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。作為一種新型管理機(jī)制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、
大型企業(yè)來(lái)說(shuō)使用crm軟件早已不是新鮮事了，大企業(yè)因?yàn)榻M織龐大、業(yè)務(wù)繁雜，企業(yè)管理難度也隨之增加。大型企業(yè)有雄厚的資金實(shí)力和企業(yè)信息化管理能力，因此各種crm管理軟件更是早早地用上了。那么對(duì)于中小企業(yè)而言，有必要使用crm客戶關(guān)系軟件來(lái)加強(qiáng)管理么？現(xiàn)階段中小企業(yè)crm市場(chǎng)又是怎樣的局面呢？
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