市場產品和服務同質化不可避免，CRM客戶關系管理系統的實施會是在激烈市場競爭中突圍應對方法之一，只有客戶關系管理成功，才有企業的持續、快速、健康的發展。
CRM系統可以優化企業內部管理，做好外部提升，同時實現科學決策，從而挖掘有價值的業務機會，提升企業的綜合競爭力，最終實現企業的成功轉型
企業經營的最終目的就是獲取利益，現今，很多企業都逐漸采用信息化系統來進行企業管理，同時，客戶（客戶數據）又是企業發展的根本，更需要進行科學的管理。
?一款好的CRM系統應該是客戶和企業雙贏的情形。最終用戶可以獲得增值服務，而公司管理層可以收到有關企業圍繞客戶運作情況的持續不斷的準確且最新的信息。
CRM客戶管理系統的優勢在于可以將會員制度融入到客戶管理這一流程，企業不僅可以實現對客戶分類的管理，還可以通過系統分析得出客戶的價值，讓不同價值的客戶為企業創造更大的價值，促進企業的快速發展
CRM系統的價值不僅僅于此，每一家企業都有著不同的問題和需求，采用CRM系統所產生的效果也不一樣，但唯一相同的是，它的采用對于所有企業來說都是百利而無一害，都能幫助其提高企業的效率，增長企業的利潤。
CRM系統不僅能幫助企業提高核心競爭力，通過系統對客戶數據進行分析、挖掘老客戶價值、盤活沉睡客戶，把客戶的價值完全利用起來，而且還能通過系統及時跟進客戶需求，提高客戶滿意度，增強客戶的粘性，發揮客戶價值進行二次銷售，最終提高企業的業績與利潤增長。
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