一般裝修裝飾的客戶可能會(huì)通過電話直接溝通或者直接進(jìn)店咨詢，了解裝修風(fēng)格、大概費(fèi)用、工期預(yù)期等，有的企業(yè)會(huì)需要在CRM客戶管理系統(tǒng)中將進(jìn)店客戶和意向客戶分為兩個(gè)階段，使得更清楚客戶數(shù)量，CRM客戶管理系統(tǒng)中可以形成餅狀圖、柱形圖等，對于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果更直觀的呈現(xiàn)。
CRM客戶管理系統(tǒng)的大規(guī)模普及，移動(dòng)性需求也大量增加，為此，CRM系統(tǒng)也應(yīng)需而動(dòng)，為客戶提供一個(gè)支持手機(jī)APP端的CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化銷售及售后服務(wù)管控，企業(yè)銷售可以隨時(shí)隨地跟單打單，更好地滿足客戶的移動(dòng)性和互聯(lián)性方面的需求。
CRM系統(tǒng)可將客戶信息數(shù)據(jù)接入云端網(wǎng)絡(luò)，可以讓員工在更遠(yuǎn)的距離下完成訪問。假如不同的辦公室或者部門需要共享信息的話，云端網(wǎng)絡(luò)可以讓共享連接變得更加容易。銷售人員在陪同客戶外出時(shí)，依然可以通過移動(dòng)設(shè)備來訪問公司的數(shù)據(jù)庫查找想要的信息。
在紅圈CRM客戶管理軟件中，待聯(lián)、待郵、待查客戶以及各種待辦提醒，全部集中在一個(gè)界面顯示，讓銷售人員目標(biāo)清晰。同時(shí)，各種溝通工具的全面集成，產(chǎn)品資料、合同郵件等在系統(tǒng)中一鍵發(fā)送，省時(shí)省力。
隨著技術(shù)的進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)的變遷，CRM也在不斷變化。但它的核心，仍然是一個(gè)客戶信息庫，它具有各種強(qiáng)大的選項(xiàng)、功能。CRM的關(guān)鍵是知道哪些功能最適合你，作為一個(gè)銷售人員，如果你選對功能，CRM將使你的整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)高效合作。
70%的中小企業(yè)在內(nèi)部推行CRM時(shí)，最大的難題就是業(yè)務(wù)人員認(rèn)為是變相增加工作——開拓客戶已經(jīng)夠忙了，每天還要花大量時(shí)間記錄各種信息；客戶聯(lián)系、簽訂合同的軟件還分好幾個(gè)，這不是效率更低。
CRM的銷售數(shù)據(jù)分析不僅只是用于報(bào)表展示，而是幫助企業(yè)管理人員更精準(zhǔn)、科學(xué)地判斷高利潤增長點(diǎn)的目標(biāo)行業(yè)。
CRM可以根據(jù)不同行業(yè)的客戶需求設(shè)置不同的信息追蹤路徑，收集要獲取的信息，從而掌握公司狀況，為下一步?jīng)Q策做準(zhǔn)備，最大化滿足企業(yè)差異化需求。
企業(yè)進(jìn)行CRM系統(tǒng)部署，不僅能夠?qū)ζ髽I(yè)的客戶資源進(jìn)行梳理，還能夠?qū)ζ髽I(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行整理，更重要的是能夠幫助企業(yè)找出規(guī)律所在，突破自身瓶頸。在互聯(lián)網(wǎng)思維的大力沖擊下，企業(yè)必須深諳“以客戶為中心”的客戶關(guān)系管理思想，并借助有效的客戶關(guān)系管理軟件去提升業(yè)務(wù)能力，才能夠讓自己實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍！
定制的CRM管理系統(tǒng)優(yōu)勢在于能讓流程、功能和企業(yè)的需求更加貼近、操作方面更具有靈活性、功能也很完善，大大提高了企業(yè)的運(yùn)用操作體驗(yàn)。
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