從目標(biāo)客戶到銷售線索再到訂單，銷售管理分為八個(gè)階段：見到客戶-發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)-確認(rèn)機(jī)會(huì)-明確需求-方案報(bào)價(jià)-客戶承諾-驗(yàn)收-收款。這八個(gè)階段其實(shí)就是銷售漏斗，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行銷售人員定額、管理直銷人員、發(fā)現(xiàn)銷售漏洞、留住客戶。
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。
客戶是各個(gè)企業(yè)的生命之水、存活之基。新客戶的開發(fā)雖說是重要的，但老客戶的維護(hù)更加是一筆可貴的資本。
零售業(yè)的根本已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了維護(hù)老客戶以及吸納新客戶并進(jìn)一步發(fā)掘客戶價(jià)值方面。在企業(yè)內(nèi)部CRM的推進(jìn)是零售業(yè)增強(qiáng)競爭力的必經(jīng)途徑之一。企業(yè)可以通過CRM的實(shí)施來提高顧客忠誠度、維護(hù)更多的客戶、發(fā)掘客戶的潛在價(jià)值以及減少銷售和管理費(fèi)用；同時(shí)也能夠使企業(yè)在零售市場中占取有利地位。
CRM系統(tǒng)能夠使企業(yè)內(nèi)部零散的客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一整理，形成完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)的客戶信息，為各部門所享用，確保每一個(gè)與公司打交道的客戶，都能夠從各部門得到一個(gè)口徑一致的信息。這樣各部門之間既相互緊密聯(lián)系，又能獨(dú)立工作，在磨合中觀念形成統(tǒng)一，提高工作效率，使企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)。
CRM將企業(yè)的客戶關(guān)系管理數(shù)字化、可視化、自動(dòng)化，讓企業(yè)在寒冷的經(jīng)濟(jì)蕭條中不再“寒冷”，而這一切竟是那么容易實(shí)現(xiàn)，只需引入CRM系統(tǒng)即可。
在進(jìn)行CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)營的過程中，通過CRM系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)銷售的自動(dòng)化，可以讓企業(yè)主從繁瑣的事務(wù)中抽出身來，提高企業(yè)的管理和工作效率。企業(yè)不需過多的專注重復(fù)性的工作安排和日志，而是把精力放在營銷和銷售的環(huán)節(jié)，這讓企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)更有目的性，在客戶市場中實(shí)現(xiàn)突破，提升了企業(yè)自身的發(fā)展動(dòng)力。
現(xiàn)在很多的人都會(huì)轉(zhuǎn)行做銷售，做好了銷售就能夠賺很多錢，但是對(duì)于一些剛進(jìn)銷售行業(yè)的人來說，學(xué)會(huì)做銷售的技巧是很重要的，但是用好的輔助工作的CRM系統(tǒng)，也能提升銷售能力。
在現(xiàn)實(shí)中，選擇一款"正確"的crm并不容易，不僅在于市面上有許多crm解決方案供應(yīng)商可供選擇，企業(yè)還必須考慮部署方式、軟件的定制能力、前后期的成本、可擴(kuò)展性和業(yè)務(wù)價(jià)值等因素。
CRM系統(tǒng)是能夠幫助企業(yè)從多方面提高管理效率，解決管理難題的，因此企業(yè)采購一款CRM系統(tǒng)來輔助管理是非常有必要的。
從性價(jià)比上，我是推薦買斷CRM客戶管理系統(tǒng)，不僅長期使用費(fèi)用更低，且不受軟件廠商發(fā)展制約，功能上也更具拓展性。
CRM客戶管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)公司對(duì)銷售員和用戶的綜合管理，確立詳盡的用戶信息庫，便于銷售員進(jìn)行1對(duì)1的針對(duì)的服務(wù)，全方位掌握客戶需求，提升成單率。
移動(dòng)端CRM客戶管理系統(tǒng)是為了提高銷售管理效率而產(chǎn)生的，也是為了解決企業(yè)的銷售管理過程中出現(xiàn)的各種問題而產(chǎn)生的，這也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代已經(jīng)到來的一個(gè)趨勢(shì)。
一般來說，CRM客戶管理系統(tǒng)主要包括客戶管理、銷售管理、產(chǎn)品管理和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析等功能模塊，可管理企業(yè)客戶的整個(gè)生命周期。依據(jù)CRM的程序模塊，它能夠運(yùn)用于很多行業(yè)。
CRM客戶管理系統(tǒng)深入挖掘目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門的綜合管理和應(yīng)用，構(gòu)建以客戶為中心的營銷管理平臺(tái)，細(xì)化客戶，幫助企業(yè)牢牢把握最重要的客戶，最大限度地提高利益由于市場活動(dòng)精準(zhǔn)鎖定客戶，使得企業(yè)在保留最多客戶的同時(shí)節(jié)省無效投入的成本。
隨著技術(shù)發(fā)展越來越成熟，數(shù)據(jù)量呈指數(shù)級(jí)增長，企業(yè)必須充分利用數(shù)據(jù)分析師和數(shù)據(jù)科學(xué)家的專業(yè)技能，優(yōu)化核心運(yùn)營，重構(gòu)業(yè)務(wù)，創(chuàng)造真正的業(yè)務(wù)價(jià)值。73%的企業(yè)認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型顯著或中度地提升了客戶體驗(yàn)。麻省理工學(xué)院(MIT)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，接受數(shù)字轉(zhuǎn)型的公司比同行的利潤高出26%。
建立良好的客戶關(guān)系，是企業(yè)發(fā)展永恒的動(dòng)力。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理是一種新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論，也是一種商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)營模式，是以信息技術(shù)為手段，有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、員工生產(chǎn)率的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。
一些CRM系統(tǒng)領(lǐng)域的分析師認(rèn)為，在當(dāng)前的市場競爭下，企業(yè)想要突破瓶頸，從體制創(chuàng)新方面培養(yǎng)企業(yè)的發(fā)展能力，國外長期企業(yè)多年來經(jīng)營的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)大多失敗，總結(jié)出的許多經(jīng)驗(yàn)可供國內(nèi)企業(yè)參考
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