在傳統(tǒng)零售和消費品行業(yè)紛紛部署電商戰(zhàn)略的浪潮引領(lǐng)下，管理軟件領(lǐng)域同樣正在經(jīng)歷著前所未有的變革。而企業(yè)大數(shù)據(jù)與CRM的深度融合，正在把中國企業(yè)營銷管理軟件推向一個新的時代。
傳統(tǒng)的CRM需要企業(yè)購買服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、儲存設(shè)備、確保系統(tǒng)能夠不間斷運行，企業(yè)需要配備IT方面的專業(yè)技術(shù)人員維護(hù)。SaaS直接租用軟件運營商提供的基于Web的軟件來管理企業(yè)經(jīng)營活動；用戶也無需對軟件進(jìn)行維護(hù)，軟件服務(wù)提供商全權(quán)管理和維護(hù)軟件。
?傳統(tǒng)的廣告加上互聯(lián)網(wǎng)成就了百度，傳統(tǒng)集市加上互聯(lián)網(wǎng)成就了淘寶，傳統(tǒng)百貨賣場加上互聯(lián)網(wǎng)成就了京東，傳統(tǒng)銀行加上互聯(lián)網(wǎng)成就了支付寶，每一個傳統(tǒng)行業(yè)都孕育著“互聯(lián)網(wǎng)+”的機(jī)會，CRM軟件也一直在孕育。
過去的一年移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，中國一直平靜無波的企業(yè)級市場也被移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)悄然改變著。移動互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)入以及云計算的普及，快速動搖并打亂傳統(tǒng)企業(yè)軟件公司的運營模式，也給整個企業(yè)應(yīng)用市場帶來了新的商機(jī)和動力，2015年將是移動CRM高速增長元年。
?企業(yè)導(dǎo)入CRM系統(tǒng)時，整理并導(dǎo)入客戶信息是非常重要的一步，但是企業(yè)動輒導(dǎo)入上10萬條客戶信息的時候，就感到大事不妙，因為CRM系統(tǒng)的應(yīng)用是以精準(zhǔn)客戶為基礎(chǔ)的，所以，CRM的應(yīng)用心法之一：應(yīng)該是先要找到公司的精準(zhǔn)客戶。
紅圈CRM通過銷售管理、銷售漏斗、項目跟進(jìn)管理、商機(jī)管理、日周月報以及銷售報表、同比環(huán)比分析等銷售工具，如項目型跟單將較長周期的的項目細(xì)化為多個階段，逐一跟進(jìn)，及時對錯誤的銷售行為作出反應(yīng)，大大提高簽單概率。
?CRM在國內(nèi)已經(jīng)歷經(jīng)了10來年的發(fā)展，從初入行伍的不為人知，到如今的持續(xù)火爆，與ERP、OA行業(yè)的江河日下相比，CRM可謂是如日中天，得到了越來越多的客戶擁護(hù)。
?CRM于上世紀(jì)八十年代起源于美國，并在九十年代呈爆炸性增長狀態(tài)。九十年代末，CRM隨因特網(wǎng)和電子商務(wù)潮流進(jìn)入中國，開始扎根生長。在中國近二十年的發(fā)展歷程中，CRM起起伏伏，走過了險些被市場淘汰的低谷期，迎來了快速擴(kuò)張的蓬勃發(fā)展階段。
CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)對企業(yè)主和銷售人員來說是一個福音，它即可以幫助企業(yè)在客戶管理層面提高客戶價值、提升客戶滿意度、提高客戶持續(xù)購買力、提高客戶忠誠度;在銷售管理層面縮短銷售周期、尋找到新的市場化渠道、增加銷售收入并有效降低成本。
?與“以客戶為中心”的思想不謀而合的工具當(dāng)屬CRM軟件，對于提升企業(yè)一體化營銷與服務(wù)管理方面，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)，紅圈CRM是國內(nèi)非常值得信賴的軟件服務(wù)供應(yīng)商。紅圈CRM的核心功能以360度整合企業(yè)客戶信息資源，讓客戶資產(chǎn)有形化、企業(yè)化
隨著市場競爭的加劇，對于眾多貿(mào)易企業(yè)來說，利用先進(jìn)的信息技術(shù)來進(jìn)行管理和運作，從而提高效率，降低成本，提升企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)發(fā)展的必由之路，紅圈CRM也為此努力著。
紅圈CRM客戶管理系統(tǒng)遵循“總體規(guī)劃，分步實施，分步受益”的原則，“局部擴(kuò)大化，由點及面效益波及性”的原則，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和科學(xué)決策。
軟件選型、項目實施、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是一個信息項目能否成功的重要三因素，是必須要好好把握住的。CRM項目第一個重要環(huán)節(jié)是軟件選型，它是奠定整個項目走向成功的基礎(chǔ)。
?隨著CRM軟件在中國的快速發(fā)展，其功能和用戶體驗日見其新，便捷性和業(yè)務(wù)交互能力也越來越強(qiáng)，然而，仍有為數(shù)不少的企業(yè)管理者們對CRM客戶管理軟件知之甚少或存在著認(rèn)識上的誤區(qū)。
?CRM的實施大大降低了企業(yè)管理成本，并通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和維持更多的客戶，改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，讓企業(yè)發(fā)展不會成為“無源之水，無本之木”
?在CRM項目實施的過程中，難免會出現(xiàn)一些問題，包括系統(tǒng)問題、管理流程上的問題，操作上的問題等等。對于這些問題，作為企業(yè)內(nèi)部的項目負(fù)責(zé)人，該如何處理?該如何跟外部的CRM 實施顧問進(jìn)行反饋?該如何追蹤呢?
對于國內(nèi)企業(yè)來說，ERP較低的實施成功率使它們猶豫徘徊。這時CRM系統(tǒng)又來了。誠然，企業(yè)高層管理人員大多知道實施ERP、CRM是必然趨勢，也清楚它們可能給企業(yè)帶來的好處?？墒?，到底先上哪一個？哪一個更重要呢？企業(yè)又面臨新的抉擇。
CRM系統(tǒng)，就是企業(yè)利用信息以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客、銷售、營銷、服務(wù)上的交互，其最終目的就是讓企業(yè)能夠最大程度的去適應(yīng)以顧客、競爭變化的現(xiàn)代市場的經(jīng)營環(huán)境，所以CRM系統(tǒng)成為企業(yè)最重要的信息管理系統(tǒng)之一，特別是當(dāng)大數(shù)據(jù)如火如荼涌入企業(yè)的時候CRM成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地的關(guān)鍵。
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