在國(guó)內(nèi)國(guó)際兩大市場(chǎng)的的影響下，外貿(mào)企業(yè)必須通過(guò)使用先進(jìn)的CRM系統(tǒng)，堅(jiān)持以客戶為中心，加強(qiáng)提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，走出產(chǎn)業(yè)低谷，走向國(guó)際市場(chǎng)。
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，CRM客戶關(guān)系管理軟件無(wú)疑成為了有效的解決方式。那么企業(yè)為什么會(huì)需要CRM軟件呢？這一點(diǎn)我們可以從以下五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行了解
CRM系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理系統(tǒng) （CRM）是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，使企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度為目的的一種管理經(jīng)營(yíng)方式。
在信息化時(shí)代下，各大企業(yè)集團(tuán)對(duì)銷售越來(lái)越重視，所以許多的企業(yè)對(duì)crm系統(tǒng)進(jìn)行了引進(jìn)實(shí)施。那么有人會(huì)問(wèn)了，crm系統(tǒng)里的銷售漏斗是什么呢?
對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，管理客戶的信息，分析潛在客戶是至關(guān)重要，以服務(wù)客戶為核心，掌握客戶的信息對(duì)潛在的客戶進(jìn)行實(shí)際的跟蹤服務(wù)，讓營(yíng)銷成功率更大。所以越來(lái)越多的服務(wù)性企業(yè)對(duì)crm系統(tǒng)進(jìn)行了引進(jìn)。
我國(guó)食品行業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，市場(chǎng)空間巨大，但面對(duì)逐日繁盛的食品行業(yè)以及不斷遞增的客戶范圍和需求，越來(lái)越多的食品企業(yè)對(duì)其引進(jìn)了紅圈crm系統(tǒng)。那紅圈crm系統(tǒng)能為食品企業(yè)解決哪些問(wèn)題呢?接下來(lái)小編就來(lái)大致介紹下吧。
紅圈CRM在整個(gè)商機(jī)階段的管理中形成了清晰的視圖。哪個(gè)客戶進(jìn)展到哪個(gè)階段，后續(xù)接手的銷售一目了然，可以順暢地同客戶溝通，往下推進(jìn)。
在互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)應(yīng)用大火的時(shí)代，很多企業(yè)已經(jīng)在應(yīng)用CRM來(lái)抓住商機(jī)促進(jìn)成交。但是，如果商機(jī)管理不夠細(xì)致，還是會(huì)有很多潛在客戶損失在跟進(jìn)過(guò)程中。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，商機(jī)階段的管理水平具有很大的提升空間。
CRM客戶管理軟件不是單純意義上的管理工具，它融合了包括企業(yè)策略、管理思想以及IT 、通信技術(shù)的很多方面。CRM軟件涵蓋三個(gè)業(yè)務(wù)方面，一個(gè)是市場(chǎng)營(yíng)銷，一個(gè)是銷售，還有一個(gè)是客戶服務(wù)。
紅圈CRM系統(tǒng)-客戶通以客戶管理為核心，包括客戶池、我的客戶、客戶跟進(jìn)、客服管理、日常辦公、呼叫中心、系統(tǒng)管理等功能，有效幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶資源，統(tǒng)一管理客戶跟進(jìn)、客戶服務(wù)等相關(guān)客戶關(guān)鍵活動(dòng)。
紅圈CRM系統(tǒng)主要功能包括客戶管理、產(chǎn)品維護(hù)、合同管理、往來(lái)管理（應(yīng)收應(yīng)付）、服務(wù)管理、費(fèi)用、拜訪日程、業(yè)績(jī)考核、知識(shí)庫(kù)、備忘錄、圖表分析、自動(dòng)提醒的協(xié)同工作平臺(tái)，使整個(gè)企業(yè)的客戶管理納入到統(tǒng)一的規(guī)范化管理中。
通過(guò)CRM系統(tǒng)錄入客戶資料。客戶資料是存在CRM系統(tǒng)中的有效數(shù)據(jù)，但是數(shù)據(jù)眾多，業(yè)務(wù)人員要想提高客戶管理能力，就需要形成一個(gè)清晰的銷售策略和客戶分析思路。在日常工作中，業(yè)務(wù)員錄入客戶的詳細(xì)資料，而這些資料就是后期數(shù)據(jù)搜索分析的前提。
據(jù)Gartner報(bào)告稱，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在2017年全球的銷售額首次超越數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)((Database Management System,DBMS)，一舉成為全球最大的軟件市場(chǎng)
?CRM即客戶關(guān)系管理，指企業(yè)通過(guò)CRM技術(shù)來(lái)管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。在不同的場(chǎng)合中，CRM的概念不一致，可能是管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，也有可能是一個(gè)軟件，但在一般情況下，都是指軟件。
?在這個(gè)高度重視營(yíng)銷的時(shí)代，在如何選擇CRM系統(tǒng)這個(gè)問(wèn)題上，很多企業(yè)在選型時(shí)猶如“盲人摸象”都有點(diǎn)不知所措。每家企業(yè)都有不同的特點(diǎn)，即便是相同行業(yè)里的不同企業(yè)的發(fā)展情況和實(shí)際需求還是有很大差別的，所以在選擇CRM系統(tǒng)上，也不是千篇一律的。
CRM工具的應(yīng)用最基本的目的在于捕捉有效的客戶信息。這一工具能使你的團(tuán)隊(duì)了解會(huì)議細(xì)節(jié)并能第一時(shí)間了解客戶的后續(xù)動(dòng)向，這確保了你所接收到的是最優(yōu)質(zhì)的信息。移動(dòng)CRM應(yīng)用的配置為收集現(xiàn)有客戶及潛在客戶的精準(zhǔn)信息提供了最佳環(huán)境。
?隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)信息化的建設(shè)的需求也隨之增高，一些通用的系統(tǒng)很難滿足企業(yè)的個(gè)性化需求，比如CRM系統(tǒng)就是這樣，那么，怎么才能解決這個(gè)問(wèn)題呢？定制化CRM是一個(gè)很好的選擇。
由于SaaS產(chǎn)品在定制化上的局限，沒(méi)有任何一家公司的CRM產(chǎn)品能夠完全滿足企業(yè)用戶的個(gè)性化需求和多種用戶場(chǎng)景需求。對(duì)于一些業(yè)務(wù)模式非常新穎的企業(yè)，市場(chǎng)上就更是缺乏相應(yīng)的產(chǎn)品支持。
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